原标题：市场监管总局公布新规：规制恶意索赔，将于4月施行
记者今天了解到，为适应市场监管新形势新要求、提升投诉举报处理质效、更好保护消费者和经营者合法权益，近日，市场监管总局修订发布《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办法》）。《办法》的修订实施将有力健全统一权威、科学高效、便民利企的市场监管投诉举报处理体系，更好服务经济高质量发展、保障人民高品质生活。
《办法》是对原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的修订，新增6个条款，修改22个条款，对适用范围和一些条款表述也进行完善。主要包括四方面修订重点：
强化权益保护，推动纠纷化解。完善行政调解程序，对投诉不予受理的告知、鉴定检测程序、委托调解、调解期限、调解的救济等作了增补修改；新增投诉处理的回访问效要求；新增规定开展消费预警和风险提示，引导经营者通过消费维权服务站、首问负责、先行赔付、在线争议解决等机制预防和解决消费者权益争议，推动消费环境源头治理。
优化投诉管辖，压实平台责任。针对部分网店身份信息不真实、平台协助解决争议不到位等问题，新增规定平台内经营者未在平台依法公示地址，或者通过平台公示的地址无法取得联系的，由平台经营者住所地处理投诉，以更好落实平台主体责任和属地监管责任。
优化举报程序，提高处理效能。完善举报的形式要件，提高举报的真实性和有效性；新增规定重复举报的不予处理和并案处理机制，优化举报告知程序，提高基层行政效率；删除广告领域的举报移送程序，强化同案管辖；明确统一通过全国12315平台处理，加强大数据分析应用。
规制恶意索赔，防止制度滥用。新增规定不得滥用投诉举报权利，牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益；明确投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份的不予受理；在立法层面列举判断生活消费需要的考虑因素；明确对敲诈勒索、骗取赔偿等违法索赔的终止调解，并移送公安机关依法处理。
《办法》自2026年4月15日起施行。
（总台央视记者 汪君 王婧）
作者： 责任编辑： 王思畅
推荐阅读
海南省气象局将寒冷三级预警降为寒冷四级预警
暖心“卡友”！海南一快递司机两度高速救火化险为夷
原创民族舞剧《黄道婆》复排首演
海南商发新进展！古松测控站一体设备天线成功吊装对接
市场监管总局公布新规：规制恶意索赔，将于4月施行
官方通报内蒙古赤峰一小学校服有薄膜
最高检对43件重大财务造假犯罪案件挂牌督办
发错多条消息还能一次性撤回！快来解锁更多微信隐藏功能
第十二届全国大众冰雪季·伊犁州第三届雪地刁羊比赛
直播回放 | “海洋风”将吹来怎样的新作？这场新闻发布会为你剧透
村游海南——解码自贸港乡村振兴的多维蝶变
海南自贸港：封关启航 开放新篇
活动更多
“威特杯”2025海南东方篮球超级联赛
2025年海南省电商平台禁塑宣传活动
2025年“九九杯”海南（文昌）乡镇排球联赛
2025年第二届海南乡村振兴摄影大赛
公益海南·媒美与共2025年1号行动
扫码下载新海南客户端
扫码关注南海网微信公众号